Warum das Bild ruckelt und wie Sie die Ursache finden

Ruckler, Aussetzer und kurze Standbilder haben fast immer eine von vier Ursachen. Die folgende Reihenfolge ist nicht beliebig: Sie beginnt mit der häufigsten Ursache und endet mit der seltensten. Wer bei der App anfängt, sucht meistens an der falschen Stelle.

Schritt 1: das WLAN ausschließen

In etwa neun von zehn Fällen liegt es am WLAN. Der Test dauert zwei Minuten: Hängen Sie das Gerät per Netzwerkkabel an den Router, oder stellen Sie es für einen Test direkt daneben.

Läuft das Bild dann sauber, ist die Ursache gefunden. Ein Netzwerkkabel ist die dauerhafte Lösung, Powerline die Zwischenlösung. Ein Repeater kann die Lage verschlechtern, weil er auf demselben Kanal sendet und empfängt und die verfügbare Bandbreite dadurch teilt.

Schritt 2: was läuft sonst noch?

Ein Backup in die Cloud, ein Spiele-Update oder ein zweiter Stream im Nebenzimmer verbrauchen dieselbe Leitung. Trennen Sie für einen Test alle anderen Geräte vom Netz und sehen Sie, ob das Problem verschwindet.

• Automatische Updates von Spielkonsolen laufen häufig abends und ungefragt.
• Cloud-Backups von Telefonen starten, sobald das Gerät im WLAN und am Ladekabel hängt.
• Ein zweiter 4K-Stream verbraucht so viel wie vier HD-Streams.

Schritt 3: das Gerät selbst

1. 01App vollständig schließen, nicht nur in den Hintergrund legen.
2. 02Fernseher oder Box vom Strom trennen, 30 Sekunden warten, neu starten.
3. 03Nach einem Systemupdate suchen und es installieren.
4. 04Freien Speicher prüfen. Unter etwa einem Gigabyte arbeiten viele Geräte unzuverlässig.

Schritt 4: die Leitung messen

Messen Sie zur Störungszeit, nicht am nächsten Vormittag. Ein Anschluss, der abends von 100 auf 40 Mbit einbricht, liefert Werte, die Sie um zehn Uhr morgens nie sehen werden.

Liegt der Abendwert dauerhaft unter sechs Mbit pro benötigtem Stream, ist der Internetanschluss das Thema. Dokumentieren Sie die Messwerte mit Datum und Uhrzeit; Ihr Anbieter braucht genau das, um eine Störung anzuerkennen.

Wenn nichts hilft

Melden Sie sich beim Support mit drei Angaben: wann die Störung auftritt, auf welchem Gerät, und ob sie alle Sender betrifft oder nur einen. Diese drei Angaben verkürzen die Suche erheblich.

Betrifft es nur einen Sender, liegt es meist an der Zuspielung und wir sehen es bereits. Betrifft es alle Sender auf einem Gerät, ist es das Gerät oder die Verbindung. Betrifft es alle Sender auf allen Geräten, ist es die Leitung oder wir.